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方正公估定損員考核細則
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派工
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1.每人必須配備2部電話，必須24小時開機，電話停機/關機/無人接聽，造成無法聯(lián)系
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1000元/次
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2.接受派工后,5分鐘內(nèi)必須與客戶聯(lián)系，未能按規(guī)定時效（或與客戶約定的時間）到達查勘地點，市區(qū)超30分鐘，郊區(qū)超50分鐘的，未向客戶解釋清楚原因,造成投訴的
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1000元/次
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3.對調(diào)度派工必須無條件接受，故意刁難，接受案件不及時或互相推諉， 造成案件無法正常派工
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1000元/次或停崗
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4.查勘時著裝不整齊（不得穿短褲、背心及拖鞋），不按要求人車合影
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50元/次
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查勘
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5.查勘時不按規(guī)定填寫出險通知書/查勘信息記錄表,或填寫不完整，駕駛證/行駛證/體檢回執(zhí)/車架號拍攝不清或不按規(guī)定拍攝
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200元/次
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6.出險通知書或定損單注明修理廠/維修發(fā)票/交警證明/免陪/舊件回收等信息與系統(tǒng)錄入不一致（或出險通知書不備注維修廠與4S店發(fā)票的）
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200次或個人承擔差價
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7.當月內(nèi)單方事故第一現(xiàn)場報案，現(xiàn)場查勘率達不到90%的或雙方事故大案不查勘現(xiàn)場的
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1000元/次
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8.接派工后不查勘現(xiàn)場，讓客戶自拍現(xiàn)場或強烈要求客戶開往理賠中心查勘的
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500元/次
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9.一千元內(nèi)案件現(xiàn)場報案不查勘現(xiàn)場或超一千元案件非現(xiàn)場報案的,不復勘現(xiàn)場
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200元/次
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10.照片不能完全反映現(xiàn)場（或車輛）全景、損失情況
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100元/次
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11.現(xiàn)場不核實標的車架號，車牌號，不核實標的和三責兩證的
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200元/次
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12.超萬元案件或者疑案不做詳細詢問筆錄
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100元/次
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13.現(xiàn)場不核實標的出險駕駛員/兩證有效期/體檢回執(zhí)（交警扣壓的須作說明）
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200元/次
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14.查勘時不分析、比對碰撞痕跡, 對缺乏邏輯的出險原因的案件未作仔細、額外的調(diào)查，對有疑問的車輛碰撞痕跡，未進行有效的丈量和核對。
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500元-1000/次
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15.查勘的案件24小時內(nèi)不上報公司內(nèi)勤登記的
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100元/天
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16.不按要求完成合作保險公司或我司下達的任務
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100元/次
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17.查勘時明顯碰撞痕跡不符/或者故意碰撞/標的駕駛員酒后駕駛頂包等事故，不做疑案上報，經(jīng)核實故意隱瞞事實
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1000元/次或開除
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18.現(xiàn)場對事故造成的損失范圍，損失情況沒有做清點并與客戶確認，導致定損糾紛。
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200元/次，同時個人承擔差價
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定損
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19.超權(quán)限大案/假案/疑案不按規(guī)定時間（24小時)/規(guī)定流程上報
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500元/次
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20.萬元以下案件查勘時效超過3天未完成系統(tǒng)定損{無特殊情況的（有，需書面說明原因）}
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200元/次
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21.定損立案金額與實際定損金額偏差30%以上，保險公司提出異議
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100元/次
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22.上報大案或者上報疑案，不按批復郵件內(nèi)容逐一落實回復意見的，大案無批復意見的
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200元/次
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23.案件超過保險公司立案時效的，無正當理由的
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200元/次
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24.不按規(guī)定錄入小額快速通道案件或造成二次追加的
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200元/次
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25.案件錄入報案號混淆，錯誤錄入其他案件中
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200元/次
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26.查勘報告不能反映事故經(jīng)過/原因/查勘意見過于簡單
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100元/次
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27.系統(tǒng)錄入不核對車架號與車牌，駕駛員姓名 行駛證，駕駛證 體檢回執(zhí)有效期
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200元/次
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28.上傳照片不全或遺漏；損失照片排列無序、質(zhì)量模糊、損失反映不清
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200元/次
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29.定損系統(tǒng)操作不核對歷史出險記錄的
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500元/次
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30.照片尺寸不規(guī)范，無日期
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200元/次
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31.系統(tǒng)錄入不列明修理廠名稱和類別 系統(tǒng)內(nèi)注明舊件回收，無舊件回收照片，無復勘照片、復勘報告、
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200元/次
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32.系統(tǒng)不錄入五步車型或五步車型錄入不正確，不按要求車輛定型，不使用標準配件點選
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200元/次
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33.第一現(xiàn)場查勘不按要求勾選；配件/工時/施救費/險種/免賠額/免賠率未按規(guī)定欄目分別規(guī)范錄入
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100元/次
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34.雙方或多方事故錄入不輸入事故責任比例
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50元/次
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35.標的強三險賠付，不在限額內(nèi)定損
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50元/次
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36.三責信息系統(tǒng)不錄入或錄入不全的
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200元/次
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37.強三險金額未分配、分配不正確
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50元/次
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38.互碰自賠案件，不按規(guī)范操作
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200元/次
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39.相關單證不按規(guī)定對應位置上傳系統(tǒng)
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100元/次
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40.核價/核損退回案件，不執(zhí)行核價核損意見，不進行說明、溝通，發(fā)送后造成二次退回
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100元/次
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41.核價/核損退回案件案件長時間不處理，{無特殊情況的（需書面說明原因）}核價核損退回48小時內(nèi)不做回應
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100元/天
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42.更換配件嚴重不合理/工時嚴重不合理
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500元/次同時個人承擔差價
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43.因責任心不夠造成定損不細致漏項需追加，造成客戶抱怨、投訴
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500元/次
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44.客戶已辦理理賠，復勘任務未完成的或復勘任務已完成不符合規(guī)定的，造成客戶無法辦理理賠的
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500元/次
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45.定損案件不跟蹤造成后期無法復勘的
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1000元/所有損失有個人承擔
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46.未按舊件回收制度進行舊件回收/舊件帖標 ，超萬元案件舊件不回收
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200元/次
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后續(xù)工作
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47.正常申請核價核損的案件通過后不及時通知客戶定損金額/出具定損單，造成客戶投訴
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1000元/次
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48.索賠申請書、價損單不寫報案編號或未標注定損員姓名、聯(lián)系方式/不加蓋相關印章
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100元/次
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49.查勘員私自調(diào)班未經(jīng)公司批準的
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200元/次
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50.開具的定損單與系統(tǒng)定損價格、各項備注不符
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100元/次同時個人承擔差價
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51.一次性給付索賠單證不全，造成客戶無法理賠，引起投訴
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1000元/次
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52.未盡告知義務，造成客戶無法理賠，引起投訴
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1000元/次
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53.定損員在工作時間喝酒/賭博/從事其他非法活動
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1000元/次直至開除
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54.定損價格沒有及時通知標的、三責、修理廠的
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500元/次
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55.服務態(tài)度投訴
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1000元/次
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56.定損照片丟失，無特殊原因
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個人承擔所有損失
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57.案件不按規(guī)定登記的
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100元/次
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58.不按時參加周例會或缺席的(包括培訓）
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200元
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59.查勘時效/定損時效投訴及服務態(tài)度投訴的
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1000元
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60.當月有效投訴2次
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3000元/停崗
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61.查勘/定損當月內(nèi)無效投訴3次
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500元
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62.郵件24小時不回復的（包括管理人員）
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200元/次
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63.內(nèi)勤不按時間上下班的（包括管理人員）
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50元/次
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64.在公司玩游戲的
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100元/次
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65.不愛護公司財物，不注意公司衛(wèi)生和周例會在會上抽煙的
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50元/次
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66.不服從公司管理或不服從管理人員調(diào)度的
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停崗或開除
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67.合作保險公司定損員各項考核全國排名落后
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當月全國定損員得分在70分(含70分）以上的，每增加5分按3%遞增獎勵；大于等于60分小于70分，按當月車險考核結(jié)算查勘提成；低于60分直接停崗，當事查勘員當月查勘費按3000元基本工資發(fā)放。
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68.合作保險公司結(jié)案率、結(jié)案周期考核數(shù)據(jù)不合格
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數(shù)據(jù)不合格的，保險公司考核扣款當事人承擔，停崗1個月，罰款1000元，連續(xù)3個月考核數(shù)據(jù)不達標，下崗；數(shù)據(jù)合格的，試情況予以適當獎勵
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69.現(xiàn)場查勘與當事人，包括三責發(fā)生激烈沖突，造成嚴重后果
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扣款1000元，個人承擔所有損失，視后果嚴重程度決定是否開除
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70.查勘車出險不上報公司備案的
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扣款1000元，后果嚴重的停崗處分
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71.受賄他人物品及現(xiàn)金的
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開除定損員/個人承擔法律責任
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72.私自對照片進行編輯、修改；或偽造理賠材料，經(jīng)核實有道德風險案件
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開除定損員/個人承擔法律責任/個人承擔所有損失
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