一、 對事故第一現(xiàn)場勘驗取證工作，要本著全面、客觀、真實、細致地反映事故的全貌、局部等概況，通過現(xiàn)場勘驗找疑點和問題，從以下幾個方面進行勘驗拍照取證：
1、兩車相撞、單車相撞事故，對事故現(xiàn)場要拍攝整體現(xiàn)場車輛與道路現(xiàn)場方位前、后、左、右照片各一張，其目的反映和固定整體現(xiàn)場情況。
2、兩車相撞、單車相撞事故現(xiàn)場，要拍攝車輛撞擊后靜止狀態(tài)的照片，針對撞擊部位左右各拍攝一張照片。
3、兩車和單車事故，要對每輛車的尾部及地面拍照，其目的是反映是否有剎車拖印。
4、兩車或單車事故，要針對撞擊部位的地面拍攝左、右兩個方位的照片各一張，其目的反映撞擊后散落的碎片是否相符。
5、兩車和單車事故，針對撞擊點部位車輛拖開以后，要正面對撞擊點進行拍照，拍攝中心擊點、擊點的最高部位、最低部位照片各一張，有條件的用皮尺量，記錄撞擊點的具體數(shù)據(jù)。
6、兩車和單車事故車輛，有氣囊爆開的要拍攝照片，要提取安全氣囊電腦板進行檢測，提取電腦板之后，要讓當事人簽字登記。
7、對質(zhì)疑的事故車輛，作完上述現(xiàn)場勘驗、取證工作后對當事人告知該車輛要進一步地拆檢定損核價，暫時不能修理，問清修理地點（待警察調(diào)查后，按警察的通知準許才能修理）。
8、對質(zhì)疑的事故車輛在拆檢過程中，要認真細致，采取從外到內(nèi)，對每個部件進行拍照，找問題，是否與事故現(xiàn)場撞擊相符，找準撞擊部位、多次撞擊部位，使用的舊、廢配件等問題。
9、對質(zhì)疑的事故案件要認真結合現(xiàn)場勘驗情況、車輛拆檢情況找出問題和疑點，認真填寫理賠調(diào)查登記表，登記表每個攔目要按要求認真全面填寫，反映情況要客觀、真實。
二、理賠調(diào)查登記表填寫要求：
1、填寫報案號、保險單號、打印保單抄件一份。
2、填寫標的司機的姓名、駕駛證號、聯(lián)系電話、單位、住址，三責車司機的姓名、駕駛證號、聯(lián)系電話、單位、住址 ，交警事故認定書，駕駛證，行駛證復印件。
3、填寫了解人傷情況，聯(lián)系電話、單位、住址 ，治療住院情況。
4、填寫事故車輛停放、修理地點。
5、表中當事人索賠的事實理由欄中，填寫時主要反映事故的簡要情況：如某年某月某時，具體的人駕駛的車型車牌，因什么原因，發(fā)生什么樣的撞車事故、損失程度、人傷情況。（并要求附現(xiàn)場草圖）
6、疑點欄目：根據(jù)現(xiàn)場勘驗、事故車輛的拆檢情況、拍攝照片反映出的疑點問題，要層次分明、逐一填寫清楚 ，受案定損員對事故初步調(diào)查意見、簽字后，報理賠部經(jīng)理審核簽字。
三、質(zhì)疑案件調(diào)查上報要求：
1、對每起質(zhì)疑案件要做到認真、細致、全面找準問題，定性要有依據(jù)，要結合第一事故現(xiàn)場、事故車輛拆檢固定的證據(jù)及反映的疑點問題綜合分析，不能單一主觀地定性，對上報質(zhì)疑案件取得的證據(jù)、照片要形成證據(jù)鎖鏈打印照片資料，要與理賠調(diào)查登記表反映的疑點問題相對應。
2、對每起質(zhì)疑案件要及時上報，把握戰(zhàn)機，不得延誤，對明顯的質(zhì)疑事故案件及時上報警察，先期介入調(diào)查。
3、對每起案件的定性要客觀、公正，采取排除法，進行綜合分析定案。
4、要嚴格執(zhí)行質(zhì)疑案件上報工作流程，對事故第一現(xiàn)場勘驗，事故車輛拆檢做到找出疑點和問題，提供上報案件材料要全面、客觀，真實。
5、質(zhì)疑案件上報程序，定損員受理案件后，對事故現(xiàn)場、事故車輛做完勘驗、拆檢工作，填寫理賠調(diào)查登記表，提供有關材料，報理賠部經(jīng)理審核、簽字之后，由理賠部經(jīng)理向警察通報，共同研究、商量、決定是否進行調(diào)查。
